מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וזיכויים – AUDIALOG
AUDIALOG מחויבים לספק לכם מוצרים איכותיים וחוויית שירות בלתי מתפשרת
מדיניות ההחזרים שלנו נבנתה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981
ונועדה לאפשר לכם לרכוש בביטחון מלא
תקופת ניסיון – 30 ימי התחייבות לשביעות רצון
אנחנו מאמינים באיכות המוצרים שלנו ומציעים 30 ימי ניסיון על מסנני הסאונד שלנו בלבד (AUDIALOG Live)
במהלך תקופה זו תוכלו להחזיר את המסננים ולקבל זיכוי כספי מלא כל עוד:
-
המסננים במצב תקין ולא נזוקו
-
ההחזרה נעשית על חשבון הלקוח
-
ההחזר לא כולל את דמי המשלוח המקוריים
חשוב לדעת:
-
מדיניות הניסיון של 30 הימים חלה אך ורק על מסנני הסאונד (AUDIALOG Live)
-
מוצרים משלימים כגון קיט ניקוי שרשרת ואביזרים נוספים אינם כלולים במדיניות הניסיון ולא ניתנים להחזרה
אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום כדי שתהיה בקרה על מיקום המשלוח
החזרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן
בנוסף לתקופת הניסיון החוק בישראל מאפשר לכם להחזיר כל מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו לצורך:
-
החזר כספי מלא
-
או החלפה
בתנאי ש:
-
המוצר לא היה בשימוש
-
נמצא באריזתו המקורית שלא נפתחה
-
לא נגרם לו נזק
פריטים שאינם ניתנים להחזרה או לזיכוי
לא ניתן להחזיר או לקבל זיכוי בגין המוצרים הבאים:
-
קיט ניקוי
-
שרשרת נשיאה
-
אביזרים משלימים שאינם מסנני סאונד
-
כרטיסי מתנה
-
ימי הניסיון והחזר כספי חלים אך ורק על מסנני סאונד מסדרת AUDIALOG Live
תהליך החזרה
כדי ליזום החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:
📧 audialogil@gmail.com
ולציין את:
-
מספר ההזמנה
-
סיבת ההחזרה (לצורך בקרה פנימית)
נחזור אליכם עם הנחיות מפורטות לביצוע ההחזרה
אין צורך בפרטי ווטסאפ לצורך התהליך
טיפול בהחזרים וזיכויים
עם קבלת הפריט ובדיקתו תישלח אליכם הודעה בנוגע לאישור ההחזר
לאחר האישור:
-
הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים
-
דמי משלוח מקוריים לא יוחזרו בהתאם למדיניות החברה
במידה וההחזר לא התקבל:
-
בדקו את חשבון הבנק
-
פנו לחברת האשראי
-
פנו לבנק שלכם
-
אם עדיין לא התקבל החזר צרו קשר עם שירות הלקוחות
החלפת מוצרים
לביצוע החלפה שלחו מייל לכתובת:
📧 audialogil@gmail.com
ציינו את מספר ההזמנה והמוצר שברצונכם להחליף
עלויות משלוח
עלות משלוח לצורך החזרה – באחריות הלקוח
במקרה של מוצר פגום או טעות מצדנו – נישא בעלות המשלוח